Разбираем способы через Сбербанк, отделение МФЦ и центр обслуживания Госуслуг. Объясняем откуда берётся TOTP код и отвечаем на распространённые вопросы.
Если вам нужно настроить TOTP впервые, прочитайте нашу другую инструкцию для Госуслуг по ссылке.
Почему при входе запрашивает TOTP код?
В октябре 2023 года Госуслуги ввели обязательную двухфакторную аутентификацию. Теперь при входе в аккаунт необходимо ввести номер телефона, пароль и одноразовый шестизначный код (TOTP). Код генерируется в специальном приложении — аутентификаторе, и меняется каждые 30 секунд.
Я ничего не подключал, но код просит
Некоторые пользователи жалуются что в аутентификаторе нет кода, а Госуслуги его запрашивают. В этом нет вины аутентификатора — TOTP код не подключается автоматически: это делают либо сами люди и забывают, либо мошенники. Далее разберем что с этим делать.
Когда настраивать защиту уже поздно и нужно восстанавливать аккаунт
- Вы уже подключали TOTP защиту, но потеряли доступ к приложению, в котором хранились коды;
- Вы уже подключали TOTP защиту, но сменили телефон и на новом нет кода;
- Вы НЕ подключали TOTP защиту, но Госуслуги запрашивают код;
- Вы НЕ помните как подключали TOTP защиту;
Госуслуги содержат ваши персональные данные, позволяют дистанционно оформлять кредиты, а также совершать сделки с имуществом. Не откладывайте восстановление.
Способы восстановления
Сбербанк Онлайн
Через приложение или сайт. Понадобится номер СНИЛС и мобильного телефона.
Через приложение
Войдите в мобильное приложение Сбера. Введите слово «Госуслуги» в поиске и откройте раздел «Восстановление доступа на Госуслугах».
Введите СНИЛС — он должен совпадать с тем что указан на Госуслугах.
Если СНИЛС отличается, его отправят на проверку в ведомство — она занимает от 15 минут до 5 рабочих дней. Войти в личный кабинет с помощью СНИЛС в это время не получится.
Проверьте номер телефона и укажите актуальный при необходимости. Номер привяжется к Госуслугам и на него придёт новый пароль для входа.
Войдите на Госуслуги, указав в качестве логина СНИЛС, в качестве пароля — одноразовый пароль из СМС. После входа смените пароль на другой.
Готово. Теперь вы можете использовать новый номер телефона и пароль для входа на Госуслуги, а также заново настроить вход через TOTP по нашей инструкции.
Через сайт
Войдите в личный кабинет Сбербанка. Введите слово «Госуслуги» в поиске и откройте раздел «Восстановление доступа на Госуслугах».
Введите СНИЛС — он должен совпадать с тем что указан на Госуслугах.
Если СНИЛС отличается, его отправят на проверку в ведомство — она занимает от 15 минут до 5 рабочих дней. Войти в личный кабинет с помощью СНИЛС в это время не получится.
Проверьте номер телефона и укажите актуальный при необходимости. Номер привяжется к Госуслугам и на него придёт новый пароль для входа.
Войдите на Госуслуги, указав в качестве логина СНИЛС, в качестве пароля — одноразовый пароль из СМС. После входа смените пароль на другой.
Готово. Теперь вы можете использовать новый номер телефона и пароль для входа на Госуслуги, а также заново настроить вход через TOTP по нашей инструкции.
Через отделение МФЦ или центр обслуживания
В чём отличия: МФЦ оказывает больший ряд государственных услуг, в отличие от центров обслуживания — где могут помочь только с Госуслугами.
Разницы где восстанавливать нет. МФЦ знакомо многим, но не всегда рядом — тогда проще обратиться в доступный центр обслуживания, например банк под домом.
Найти отделение в своём городе и районе можно на специальной карте центров обслуживания.
Что делать на месте
- Предъявите сотруднику паспорт и СНИЛС.
- Если сменили номер телефона, укажите новый.
Если СНИЛС отличается, его отправят на проверку в ведомство — она занимает от 15 минут до 5 рабочих дней. Войти в личный кабинет с помощью СНИЛС в это время не получится.
На телефон или почту придёт одноразовый пароль для первого входа.
- Войдите на Госуслуги, указав в качестве логина СНИЛС, в качестве пароля — одноразовый пароль
- Смените полученный пароль.
Готово. Теперь вы можете использовать новый номер телефона и пароль для входа на Госуслуги, а также заново настроить вход через TOTP по нашей инструкции.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Как восстановить аккаунт дистанционно?
Воспользуйтесь способом через Сбербанк. Пока что это единственный существующий вариант.
Что если нет Сбербанка?
В таком случае придётся обратиться в отделение МФЦ или центр обслуживания лично, с паспортом и номером СНИЛС.
Мне не подходят эти варианты, что делать?
Перейдите на страницу поддержки Госуслуг и попробуйте найти свой ответ там. Если не поможет:
- Телефон поддержки и автоматизированного восстановления акаунтов Госуслуг (по России): 8 800 100-70-10
- Для звонков из-за границы: +7 499 550-18-39 (платно по тарифам оператора).
Можете отключить мне TOTP?
Нет, так как мы не Госуслуги и не государственный сервис — такие возможности есть только у них. Всё что мы можем — помочь вам разобраться в проблеме. Для этого написали эту инструкцию с ответами.
Как подключить TOTP код после сброса?
Прочитайте нашу инструкцию про подключение входа через TOTP. Пошагало, с картинками для смартфона и компьютера.
Инструкция обновляется. Если есть вопросы по авторизации, можете направить их нам на почту support@totp-authenticator.com.